XSS呼叫中心系统平台能做什么?
XSS呼叫中心系统是一套完整的呼叫中心与管理平台，为电话营销型企业专门设计的电销平台与客服平台。XSS系统集电话营销功能与热线客服功能于一体，兼具呼入呼出功能。本呼叫中心支持独立的计费系统、话务系统、客户系统、工单管理系统，是一套完善的高效的呼叫中心系统。XSS系统采用的一些先进的产品理念使得坐席人员工作更加高效且方便。
XSS云呼叫中心系统平台有什么特性？
XSS云呼叫中心系统是一套为电话营销型企业设计的一套集电话营销与热线客服为一体的呼叫平台，兼具呼入呼出功能。本呼叫中心支持独立的计费系统、话务系统、客户系统、工单管理系统，是一套功能比较完善的呼叫中心系统，XSS系统采用的一些比较先进的产品理念使得坐席人员工作更加高效且方便。本系统具有多级客户体系，包含多种呼叫业务，以及客户管理系统，使得呼叫业务、计费、客户管理一体化。
呼叫中心系统在运营安全方面做了哪些考虑？
(1)语音文件审核；
语音文件，为了检验语音文件内容的合法性，通常需要运营商试听审核之后，才可以使用，保证运营安全。
(2)主叫号码审核；
系统提供了企业主叫号码审核机制，为了防止企业随意使用常见热线电话，例如110报警电话、95555招商银行服务热线、10086中国移动服务热线、95086中国体育
彩票服务热线等以及他人手机号码进行非法活动，主叫号码需要运营商进行严格审核之后方可供企业用户使用，保证运营安全。
(3)黑名单；
系统提供了黑名单过滤机制，能够有效地拒绝或者接受呼叫，保证运营安全。
(4)敏感词；
系统提供敏感词功能，过滤短信中含有的非法目的的文本内容，保证运营安全。
(5)主叫号码超频；
XSS设计了主叫号码超频功能，即设置特定时长的时间段内主叫号码被呼叫次数的上限，防止总是使用同一个主叫号码呼叫客户而被客户屏蔽，保证运营安全。
(6)资源监控；
XSS系统资源监控模块具有监控系统硬件资源的功能，当硬件资源缺乏系统则会提醒客户，客户会根据情况作出相关的处理，保证运营安全。
(7)操作日志；
操作日志记录了系统使用者的所有操作，记录操作时间、操作内容、操作者、操作结果等信息，使得系统运营更加安全。
(8)防火墙；
XSS系统采用了严格的防火墙功能，大大降低了系统被攻击的风险，保证了运营安全。
XSS系统支持工单的流程吗？
XSS系统支持一套完整的工单流程。业务人员通过系统打电话给客户，询问产品意向，如对企业产品有意向，客户需要通过XSS企业系统进行采购下单，物流管理，下单后进行付费，整个产品工单过程结束。
满意度调查如何使用?
1. 启用满意度调查模块，运营商->业务->客户参数->勾选“满意度调查”->保存
2. 满意度调查配置 ，企业下->业务->满意度调查->新增 坐席挂机后客户进入满意度调查流程。
使用XSS哪方面可以提高工作效率？
(1)XSS系统坐席长签功能；
XSS系统设计了长签功能，意在解决坐席人员每次挂机以及摘机的麻烦。此功能尤其在批量呼出时的优势表现得尤为明显，客户只要选择同意接听便可立即与坐席人员通话，提高工作效率。
(2)客户资料与客户号码提重；
XSS系统在设计导入客户资料以及客户号码的时候，特别添加了提重功能，使得同一号码在导入系统时不会被导入两遍，从而避免了一次任务呼叫同一客户超过两次的情况，节约了时间，提高工作效率。客户资料被导入的时候，同样具有根据联系方式提重功能，避免同一个号码有多个拥 有者，简化了管理，提高工作效率。
(3)接入码功能；
对应于一次拨号接入码，我们只需要拨打接入码即可完成相关工作，避免了通过浏览器登录认证所需要消耗的大量时间。对于客户标记的二次拨号，在与客户的通话的同时将客户进行标记，节约了时间，提高工作效率。
(4)呼叫结果分析；
对于大量的呼叫，搜集出有用的客户拖延了工作进度。XSS系统提供了呼叫结果分析功能，对于每一通呼叫都会有对应的呼叫结果分析，根据呼叫结果可以筛掉大量无用客户，便于精准二次营销，省去了搜集有用客户的麻烦，提高工作效率。
(5)群呼任务；
群呼任务即批量呼出任务，大量的客户号码可以被全部呼叫一遍，免去了坐席人员手动逐个拨客打户号码的麻烦，而且能够通过呼叫结果分析快速找到一批有效客户，便于精准二次营销，提高工作效率。
(6)黑名单；
企业在进行业务过程中，难免遇到不友好客户，黑名单机制可以将不友好客户列入系统黑名单，呼叫时系统会智能分析某客户是否处于黑名单中，被列于黑名单中的客户系统会自动忽略或者拒绝，免去在此类客户业务上浪费的时间，提高工作效率。
(7)中继组；
中继组，即对中继进行管理，每一个分组中包含多条中继，在路由的目标选为中继组时，系统可以为呼叫智能选择路由，免去每次手动更改呼出路由的麻烦，提高工作效率。
(8)报表统计；
XSS系统运营商、代理商、企业都包含了统计汇总功能，通过日期查询能够灵活地查询出某个时间段内的话务、消费、利润等数据，无需工作人员利用专门的工具软件去统计，节约时间，提高工作效率。
呼叫系统支持独立计费功能吗？
XSS呼叫中心系统具有一套独立的计费系统，包括按通话时长计费、按次计费、周期计费、最低消费。按时长与按次计费与业务有很大关系，根据实际的消费收取费用；周期计费与最低消费与是否进行业务无关，无论是否进行业务，该费用必须收取。
TTS语音群呼功能如何使用
1、运营商，业务->客户参数，开启客户的TTS功能；
2、客户账户，业务->TTS 模板，创建模板内容；
3、运营商，安全->TTS审核，审核通过；
4、创建外呼任务群呼。
呼叫中心系统支持录音吗？
呼叫中心系统支持录音功能，录音文件格式为mp3格式，既可以下载也可以试听。在运营时，管理员只需要为坐席打开坐席的录音开关，坐席即可支持通话录音。
呼叫中心管理员
语音通知模式播放的语音是否可以被录音?
对于语音通知业务，录音中如需录取语音通知任务播放的语音文件，可以在客户账户的“设置->业务”中开启“客户接通时开始录音功能”
被叫挂断之后，为何坐席侧可以听到音乐？
这个声音是系统给坐席侧放的整理音，这个时间段中坐席不会接入电话，用户进行客户标记或资料整理，这个整理时长可调。
通话声音小有哪几种处理办法？
1、IP话机：通过话机上的音量调节按钮来进行调节。
2、模拟话机：修改语音网关上的增益来实现。
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“ 往IP增益”表示电话呼入的声音调节，主要针对内部分机的声音大小调节；
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“往终端增益”表示电话呼出的声音调节，主要针对外线的声音大小调节；
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可以根据声音的大小来适当的进行参数调节，但是不能调节的太大，太大会导致声音扩散造成回音或者杂音。
3、软电话：通过软电话上的音量调节按钮与操作系统音量控制按钮一起调节。
系统如何实现客户号码脱敏？
1、页面隐藏号码 跳转到企业下设置->角色->普通坐席（想隐藏哪个角色就改那个角色）->其他 ->显示完整号码（√去掉然后保存）；
2、话机隐藏号码，企业下 ->设置 ->业务 ->呼叫坐席时使用匿名号码（勾选然后保存）。
常见的几种漏接形式？
坐席全忙：当前无空闲坐席，一般表现为并发开大了
等待坐席接通时挂断：客户接通了，转到坐席，坐席一直没接，最后客户挂断
坐席忙：客户接通了转到坐席时，坐席回了486的错误码，一般是坐席开启了DND导致
点拨呼叫话单为什么没有主叫号码？
点拨时坐席侧未接听就会出现无主叫号码的问题。
如何创建语音群呼(通知)功能？
1、企业客户账户，业务->语音文件处，上传语音文件；(标准mp3/wav格式)
2、运营商账户，安全->语音审核，中通过审核；
3、客户账户，业务->呼叫名单，导入呼叫名单；
4、客户账户，创建外呼任务，选择“播放语音后挂断”，“播放语音后***”模式。
群呼任务如何导入带客户信息的数据？
1、添加客户资料字段，企业后台->设置->定制字段->客户资料字段，把系统没有的字段都加上去(非必须)；
2、CRM ->客户资料->导入数据，下载模板，把数据粘贴上去，再导入；
3、导入客户资料，勾选“生成呼叫名单”；
4、新建外呼任务，选择 3生成的呼叫名单即可。
呼叫中心录音保存多久？
呼叫中心系统默认保存6个月录音和话单，如果需要保存更久请及时下载备份。
客户资料如何新增字段？
1.在 企业后台->设置->定制字段->客户资料字段 ，添加需要的字段；2.CRM -> 客户资料-> 导入数据， 下载模板，这时模板就会有新增的字段；3. 导入客户资料即可。
为何坐席统计或班组统计的计费分钟数和话单相比不一致呢？
坐席或班组统计：只会统计转接到坐席的呼叫的消费；
话单统计：统计所有的呼叫包括未转接到坐席的呼叫(漏接的呼叫)；
例如：群呼转坐席模式的外呼任务，有些呼叫是被叫已经接听，但是如果因为无空闲坐席，无坐席可转接导致漏接的情况，该通呼叫就不会计算到坐席统计以及班组统计中。
系统导入呼叫名单时的注意事项
1.单次导入号码数量不超过10万
2.检查下是不是纯号码
呼叫中心坐席
为什么软电话已经注册，但是坐席监控却显示离线？
软电话是否注册和坐席监控处的状态是没有联系的，要使坐席监控处的状态变更为在线状态，可以通过如下两种方式：
1、通过浏览器登陆坐席账户；
2、通过软电话按键*001（签入），*101（置闲）来上线坐席。
如何对客户进行按键标记？
通话中：*D#，D表示0-9的数字，和设置->定制字段->客户类型处的数字对应
整理中：0-9 除了按2需要*2#，其他均可以数字
通话结束非整理：*66*D#
即在整理时长内按1标记 按2接续接听
通话声音小有哪几种处理办法？
1、IP话机：通过话机上的音量调节按钮来进行调节。
2、模拟话机：修改语音网关上的增益来实现。
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“ 往IP增益”表示电话呼入的声音调节，主要针对内部分机的声音大小调节；
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“往终端增益”表示电话呼出的声音调节，主要针对外线的声音大小调节；
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可以根据声音的大小来适当的进行参数调节，但是不能调节的太大，太大会导致声音扩散造成回音或者杂音。